电子邮件营销如何绘制客户旅程图

esonic
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Liittynyt: Ke Elo 31, 2022 11:13 am

电子邮件营销如何绘制客户旅程图

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您是否在记录或限制客户上门的旅程?因为如果要相信新的研究,男性和女性已经放弃了这次旅行,因为广告中使用了过时的性别刻板印象。 伊利诺伊大学的一项研究表明,男性对“聚会和滥交”的“幼稚”形象感到厌烦。英国广告公司 Creative Orchestra 表示,女性顾客会被展示女性围着餐桌聊天的广告吓到。这是对您的电子邮件营销有用的数据。 研究结果已在各种网站上进行了报道,包括研究新闻服务 PhysOrg.com 和贸易出版物Marketing Week。Creative Orchestra 还发现,大多数英国营销专业人士认为他们的行业不了解女性消费者。


来自伊利诺伊大学的 Cele Otnes 说,虽然派对和滥交经常出现在广告中,但一些男性认为这些图像是负面的描述。她警告说,一些男性受到“理想男子气概”形象的不利影响,导致与品牌的关系结束。 如果是这样的话 中国 WhatsApp 号码 那么一些客户的旅程甚至在他们开始之前就已经完成了。像 Gary Angel 这样的数字分析师强调,没有比了解客户对品牌的实际体验更重要的问题了——绘制“完整的客户旅程”: 追踪; 了解; 使用该客户信息。 您的客户的“在线角色”是什么?在开始您的电子邮件营销活动之前,这是一个至关重要的问题。但是一旦你回答了它,那就去吧。正如 IBM 的 Anjul Bhambhri 所说,我们都在“大数据之旅”中——从“愿意尝试”开始的旅程。 客户体验专家 Bruce Temkin 将这个单一问题形成了一个完整的查询线。

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他为此写了一篇名为“绘制客户旅程图”的论文。以下是我们需要进一步提出的一些问题: 客户的需求是什么; 客户的看法是什么; 客户的流程是什么? 他建议调查客户如何与您互动、他们想从您那里得到什么以及他们对您的真实感受。特别是,他使用了一个有趣的短语——发现那些你未能满足客户需求的“关键时刻”。这应该是一个持续的过程——不仅仅是电子邮件营销活动之前的一次性练习。 看起来这些专家的发现正在鼓励我们再次回归基础。一切都是为了客户,是的。但更具体地说,这是关于他们上门的旅程。你的客户是谁?他们对你有什么期望?他们实际上从你那里得到了什么? 任何旅程都一样。有希望和期望,还有到达一个伟大目的地的快感。因此,您要么促进,要么阻止客户上门。